Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo

TITULO / ACREDITACIÓN: Diploma acreditativo expedido por Laborus Work Consulting

Modalidad: Distancia
 
Duración: 30 horas
 
Objetivos:

Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.

Contenidos:

BLOQUE 1. LA COMUNICACIÓN APLICADAA LA HOSTELERÍA YTURISMO

La comunicación óptima en la atención al cliente.

Técnicas de comunicación y demandas más habituales.

Resolución de problemas de comunicación.

Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

BLOQUE 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

Clasificación de clientes.

La atención personalizada.

El tratamiento en situaciones difíciles.

La protección de consumidores y usuarios.