Inglés comunicación telefónica - Nivel intermedio

Modalidad: Distancia
 
Duración: 80 horas

Título: Diploma Acreditativo expedido por LABORUS Work Consulting

Objetivos:

 

El principal objetivo de «Telephoning in English» es proporcionar casos prácticos para poder hacer llamadas en inglés y entender las que se reciben.

 

La mayoría del material proporciona prácticas para hablar y entender el inglés por teléfono. Pero además hay también ejercicios escritos, generalmente en forma de notas o mensajes, y un texto para leer en cada unidad.

 

¿Qué aprenderé?

 

Aprenderá a entender a la gente británica y americana, y gente de otras partes del mundo cuando hablen de negocios.

 

Aprenderá a hablar de un modo que le ayudará cuando necesite hacer o responder llamadas telefónicas.

 

También leerá sobre nuevos desarrollos en el mundo de las telecomunicaciones y de cómo sacarle el mejor provecho a nuestras relaciones comerciales a través del teléfono.

 

           

• Contenidos:

 

 CONTENIDOS DEL MANUAL

 

Tema 1.- ¿Quién llama, por favor?

 

1. Identificando a las personas             

2. Solicitando información    

3. Países y nacionalidades     

4. Deletrear

5. Prácticas de situaciones: Haciendo una llamada        

 

Tema 2.- ¿Podría esperar un momento, por favor?

 

1. Poniendo en contacto a los interlocutores. Números equivocados.         

2. Haciendo preguntas. Tomando notas            

3. Dando datos         

4. Prácticas de situaciones: Servicios telefónicos             

 

Tema 3.- Me gustaría conocer sus precios.

 

1. Informarse sobre precios y descuentos          

2. Pasando mensajes. Tomando notas               

3. Abreviaturas/Ortografía    

4. Prácticas de situaciones     

5. Directorio del CD-ROM      

 

Tema 4.- Preparados para hacer un pedido.

 

1. Haciendo un pedido           

2. Hablando sobre el futuro. Nombres y verbos               

3. Dando referencias y números           

4. Prácticas de situaciones: Contestadores automáticos

 

Tema 5.- Tendré que cambiar la reserva.

 

1. Preparativos de hoteles y viajes       

2. Posibilidad y probabilidad 

3. Preguntas para conseguir información           

4. Preguntas cortas   

5. Prácticas de situaciones: Servicios de comunicación sin cables               

 

Tema 6.- Fijemos otra fecha.

 

1. Cambiando citas. Conferencias       

2. Posibilidades futuras. Grupos de nombres     

3. Dando información/Ortografía        

4. Prácticas de situaciones: Teléfonos públicos

 

Tema 7.- ¿Cuál parece ser el problema?

 

1. Haciendo y recibiendo reclamaciones            

2. Disculpándose. Asegurándonos de que las cosas se hagan.      

3. Cifras y cálculos  

4. Prácticas de situaciones: Internet    

 

Tema 8.- Seguro que podemos solucionarlo.

 

1. Mejorando la imagen de la empresa              

2. Fallos en los diagnósticos. Nombres y verbos               

3. Dando información            

4. Prácticas de situaciones: Tarjetas de crédito 

 

 

• Contenido del CD:

 

1 CD con las audiciones del libro.

 

• Contenido del material:

 

• Libro del alumno (lecciones, ejercicios, solucionarios y CD con audiciones).
• CD con audiciones.